Chính sách bàn giao

HVN Group cam kết bàn giao dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đầy đủ và kịp thời cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình triển khai và nghiệm thu.

Dịch vụ sẽ được bàn giao khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Dịch vụ đã được triển khai đầy đủ theo hợp đồng đã ký kết.
• Dịch vụ hoạt động ổn định và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.
• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Đã có biên bản nghiệm thu được ký kết bởi cả hai bên.

1. BƯỚC1

   Kiểm tra và nghiệm thu

   HVN Group và khách hàng cùng thực hiện kiểm tra toàn bộ dịch vụ đã triển khai, đảm bảo mọi chức năng hoạt động đúng như cam kết.

2. BƯỚC2

   Đào tạo sử dụng

   Đội ngũ kỹ thuật của HVN sẽ đào tạo cho admin và người dùng cuối về cách sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.

3. BƯỚC3

   Bàn giao tài liệu

   Cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan bao gồm: tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tài liệu kỹ thuật và cấu hình hệ thống, thông tin tài khoản quản trị (nếu có), quy trình xử lý sự cố thường gặp.

4. BƯỚC4

   Ký biên bản bàn giao

   Lập biên bản bàn giao chính thức ghi nhận: danh sách dịch vụ đã bàn giao, thông tin cấu hình và tài khoản, cam kết hỗ trợ và bảo hành, xác nhận của cả hai bên về việc bàn giao.

4.1 Đối với JumpCloud Platform

• Tài khoản Admin với đầy đủ quyền quản trị trên JumpCloud Admin Console.
• Danh sách tài khoản người dùng đã tạo và phân quyền.
• Cấu hình nhóm người dùng, chính sách thiết bị và quyền truy cập ứng dụng.
• Tài liệu hướng dẫn quản trị và sử dụng.
• Thông tin về gói dịch vụ và thời hạn.

4.2 Đối với JumpCloud Platform Prime

• Quyền truy cập quản trị cấp cao của tổ chức.
• Cấu hình đăng nhập một lần (SSO) và nhật ký hoạt động (Directory Insights).
• API keys và credentials (nếu có).
• Cấu hình Conditional Access và chính sách giữ dữ liệu.
• Tài liệu tích hợp, giới hạn sử dụng và quota.

4.3 Đối với các dịch vụ khác

• Thông tin tài khoản và mật khẩu.
• Cấu hình hệ thống và dịch vụ.
• Tài liệu kỹ thuật liên quan.
• Hướng dẫn sử dụng và quản lý.

Bảo hành

Hỗ trợ bảo hành theo chính sách đã cam kết trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và chat.

Đào tạo bổ sung

Cung cấp đào tạo bổ sung miễn phí nếu có người dùng mới hoặc cập nhật tính năng.

Cập nhật dịch vụ

Thông báo và hỗ trợ cập nhật khi có phiên bản mới hoặc tính năng mới.

HVN Group cam kết thời gian bàn giao như sau:

• JumpCloud Platform: trong vòng 24 giờ sau khi nghiệm thu.
• JumpCloud Platform Prime: trong vòng 48 giờ sau khi nghiệm thu.
• Các dịch vụ khác: tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.

7.1 Trách nhiệm của HVN Group

• Đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định trước khi bàn giao.
• Cung cấp đầy đủ tài liệu và hướng dẫn.
• Đào tạo kỹ lưỡng cho khách hàng.
• Hỗ trợ trong giai đoạn chuyển giao.

7.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Tham gia đầy đủ buổi nghiệm thu.
• Cử người có thẩm quyền để tiếp nhận bàn giao.
• Bảo mật thông tin tài khoản đã nhận.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng của HVN.