Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng đối với một số dịch vụ nhất định do HVN Group cung cấp, bao gồm:

• Các gói JumpCloud Platform Essentials cho doanh nghiệp nhỏ và nhóm dưới 300 người dùng.
• Các gói JumpCloud Platform cho doanh nghiệp.
• Các gói JumpCloud Platform Prime cho tổ chức quy mô lớn.
• Các dịch vụ triển khai và đào tạo đi kèm theo hợp đồng.

Những sản phẩm hoặc dịch vụ không nằm trong danh sách trên sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách hoàn tiền, trừ khi có quy định riêng được công bố tại thời điểm đăng ký.

HVN Group sẽ xem xét và xử lý yêu cầu hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định dưới đây.

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.
• HVN Group không áp dụng hoàn tiền đối với các dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi khách hàng chủ động gửi yêu cầu thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của HVN Group.
• Đối với toàn bộ các giao dịch có giá trị dưới 100.000 đồng, khoản tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tài khoản của khách hàng trên hệ thống HVN Group. Số dư này có thể sử dụng để đăng ký mới hoặc gia hạn các dịch vụ khác.
• Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 01 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán mà khách hàng sử dụng.
• Trường hợp khách hàng gửi yêu cầu sau thời gian cam kết hoàn tiền 10 ngày, HVN Group có thể xem xét hoàn lại giá trị tương ứng với thời gian sử dụng còn lại dưới dạng số dư tài khoản. Khoản số dư này chỉ được sử dụng cho các giao dịch trên hệ thống HVN Group và không có giá trị được quy đổi thành tiền mặt.

Để đảm bảo quá trình hoàn tiền được thực hiện minh bạch và phù hợp với chi phí phát sinh từ các đơn vị thanh toán, HVN Group áp dụng một số quy định như sau:

• Hoàn tiền qua PayPal: không thu phí xử lý.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chịu các khoản phí giao dịch phát sinh từ ngân hàng cùng phí xử lý theo quy định hiện hành.
• Hoàn tiền qua các cổng thanh toán trực tuyến: áp dụng theo chính sách của đơn vị thanh toán tương ứng tại thời điểm thực hiện hoàn tiền.

Trong hầu hết các trường hợp, hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi đăng ký dịch vụ.

Để quá trình hoàn tiền được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây.

1. BƯỚC1

   Gửi yêu cầu hoàn tiền

   Khách hàng gửi yêu cầu thông qua hệ thống Ticket hỗ trợ, email [email protected] hoặc hotline 024.9999.7777. Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản, dịch vụ sử dụng, mã đơn hàng (nếu có) và lý do đề nghị hoàn tiền để quá trình tiếp nhận được thực hiện nhanh chóng.

2. BƯỚC2

   Tiếp nhận và kiểm tra thông tin

   Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ HVN Group sẽ tiến hành xác minh thông tin khách hàng, kiểm tra tình trạng dịch vụ cũng như đối chiếu với các điều kiện áp dụng trong Chính sách hoàn tiền. Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ.

3. BƯỚC3

   Phản hồi kết quả

   Trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin, HVN Group sẽ gửi phản hồi về kết quả xử lý yêu cầu. Nếu yêu cầu đáp ứng các điều kiện hoàn tiền theo quy định, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

4. BƯỚC4

   Thực hiện hoàn tiền

   Sau khi yêu cầu được phê duyệt, HVN Group sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán hoặc hình thức hoàn trả được quy định trong chính sách hiện hành. Thời gian khách hàng nhận được khoản hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp cổng thanh toán, đồng thời HVN Group sẽ theo dõi và hỗ trợ cho đến khi quá trình hoàn tất.

HVN Group luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời xây dựng chính sách hoàn tiền minh bạch nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ trên hệ thống.