Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

1.1 Phạm vi cung cấp dịch vụ

Trong thời gian hợp đồng hoặc gói dịch vụ còn hiệu lực, HVN Group sẽ cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo nội dung đã cam kết, bao gồm các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA) nếu có áp dụng. Khách hàng được quyền sử dụng dịch vụ trong phạm vi quyền lợi đã đăng ký và theo đúng các điều khoản được quy định trong thỏa thuận này.

1.2 Hệ thống quản trị

Đối với các dịch vụ có cung cấp quyền quản trị, HVN Group sẽ cấp tài khoản truy cập vào hệ thống quản lý để khách hàng chủ động theo dõi, cấu hình và quản lý dịch vụ của mình. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng tài khoản quản trị đúng mục đích và đảm bảo an toàn thông tin đăng nhập.

1.3 Quản lý tài khoản

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần tạo và duy trì tài khoản hợp lệ trên hệ thống. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác của những thông tin đã cung cấp cho chúng tôi.
• Việc bảo mật an toàn tên đăng nhập và mật khẩu.
• Mọi hoạt động phát sinh từ chính tài khoản của mình.

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo ngay cho HVN Group để được hỗ trợ xử lý.

1.4 Thay đổi dịch vụ

HVN Group có quyền cập nhật, cải tiến hoặc điều chỉnh các tính năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, HVN Group sẽ chủ động thông báo trước trong thời gian phù hợp, trừ các trường hợp phải cập nhật để đáp ứng yêu cầu pháp luật hoặc xử lý các vấn đề bảo mật khẩn cấp.

2.1 Thanh toán dịch vụ

HVN Group phát hành hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành đối với tất cả các khoản phí dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thông tin trên hóa đơn hoặc hợp đồng. Sau khi thanh toán thành công, khoản phí đã thanh toán sẽ không được hủy bỏ, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong chính sách hoàn tiền hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

2.2 Thuế và các khoản phí

Mọi khoản thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh theo quy định của pháp luật sẽ được tính theo quy định hiện hành. Nếu HVN Group có trách nhiệm thu hộ hoặc kê khai các khoản thuế liên quan, các khoản này sẽ được thể hiện trên hóa đơn gửi đến khách hàng.

2.3 Khiếu nại về thanh toán

Nếu phát hiện sai sót trong hóa đơn hoặc giao dịch, khách hàng cần gửi yêu cầu đối soát trước thời hạn thanh toán. Trong trường hợp xác minh lỗi thuộc về HVN Group, chúng tôi sẽ điều chỉnh hoặc phát hành hóa đơn thay thế theo quy định.

2.4 Thanh toán quá hạn

Các khoản thanh toán quá hạn có thể phát sinh chi phí theo quy định trong hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật. Nếu khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn, HVN Group có quyền tạm ngừng hoặc giới hạn một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất.

2.5 Điều chỉnh giá dịch vụ

HVN Group có quyền điều chỉnh bảng giá khi cần thiết để phù hợp với chính sách của nhà cung cấp hoặc điều kiện thị trường.

3.1 Tuân thủ quy định sử dụng

Khách hàng cam kết:

• Sử dụng dịch vụ đúng theo mục đích và quy định thỏa thuận.
• Không triển khai các hoạt động gây gián đoạn vận hành hoặc xâm phạm đến quyền lợi của người dùng trong cộng đồng.
• Chủ động ngăn chặn các hành vi sử dụng trái phép từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho HVN Group khi phát hiện các dấu hiệu mất an toàn hoặc truy cập trái phép.

3.2 Bảo vệ dữ liệu

Khách hàng chịu trách nhiệm về toàn bộ dữ liệu được lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ. Đồng thời, khách hàng cần đảm bảo đã có đầy đủ quyền và sự đồng ý cần thiết trước khi cung cấp dữ liệu của tổ chức hoặc cá nhân cho HVN Group xử lý.

3.3 Các hành vi không được phép

Khách hàng không được thực hiện một trong các hành vi sau:

• Sao chép hoặc chỉnh sửa trái phép sản phẩm, phần mềm hoặc dịch vụ.
• Thực hiện các hành vi giải mã, dịch ngược hoặc can thiệp vào mã nguồn.
• Chuyển nhượng, cho thuê hoặc phân phối lại dịch vụ khi chưa được HVN Group chấp thuận.
• Sử dụng dịch vụ cho các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
• Khai thác tiền điện tử hoặc các hoạt động tương tự khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của HVN Group.

4.1 Vi phạm điều khoản sử dụng

Nếu phát hiện khách hàng sử dụng dịch vụ trái với quy định hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, HVN Group sẽ gửi thông báo yêu cầu khắc phục. Nếu khách hàng không thực hiện trong thời gian quy định, HVN Group có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ để đảm bảo an toàn cho hệ thống.

4.2 Các trường hợp khác

HVN Group có quyền tạm ngừng dịch vụ ngay lập tức trong các trường hợp:

• Đảm bảo an toàn cho toàn bộ hạ tầng kỹ thuật.
• Phát hiện nguy cơ gây ảnh hưởng đến mất an toàn thông tin.
• Có yêu cầu từ phía cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng một trong các điều khoản sử dụng.

5.1 Quyền sở hữu

Khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp đối với dữ liệu và nội dung do mình cung cấp. HVN Group là chủ sở hữu hoặc được cấp quyền khai thác hợp pháp đối với nền tảng, phần mềm, giao diện, tài liệu và các tài sản trí tuệ liên quan đến dịch vụ.

5.2 Bảo mật dữ liệu

HVN Group chỉ sử dụng và xử lý dữ liệu khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo sự đồng ý của khách hàng. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của khách hàng cho các mục đích khác nếu chưa được cho phép hoặc không có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

5.3 Ý kiến đóng góp

Mọi góp ý hoặc đề xuất cải tiến dịch vụ do khách hàng cung cấp đều có thể được HVN Group sử dụng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường hay thanh toán.

Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, HVN Group cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thông qua các kênh chính thức như Hotline, Email. Đối với một số gói dịch vụ chuyên biệt hoặc doanh nghiệp, phạm vi hỗ trợ sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc gói dịch vụ.

HVN Group và khách hàng đều có trách nhiệm bảo mật các thông tin được trao đổi trong quá trình hợp tác. Thông tin bảo mật chỉ được sử dụng nhằm phục vụ việc triển khai và cung cấp dịch vụ, đồng thời phải được bảo vệ bằng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc truy cập hoặc tiết lộ trái phép.

8.1 Thời hạn hiệu lực

Thỏa thuận có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ và kéo dài cho đến khi một trong hai bên chấm dứt theo quy định.

8.2 Gia hạn dịch vụ

Các dịch vụ có chu kỳ định kỳ có thể được tự động gia hạn nếu khách hàng không gửi yêu cầu dừng gia hạn trước thời điểm hết hạn theo quy định.

8.3 Chấm dứt do vi phạm

HVN Group hoặc khách hàng đều có quyền chấm dứt thỏa thuận nếu bên còn lại vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ và không khắc phục trong thời gian đã được thông báo.

8.4 Chấm dứt theo yêu cầu

Khách hàng có thể chủ động chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bằng cách gửi thông báo đến HVN Group và hoàn thành các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.

8.5 Hậu quả sau khi chấm dứt

Sau khi thỏa thuận chấm dứt:

• Quyền truy cập vào dịch vụ sẽ được kết thúc.
• Các khoản thanh toán chưa hoàn tất phải được thực hiện đầy đủ.
• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách hoàn tiền của HVN Group hoặc theo quy định của pháp luật.

HVN Group và khách hàng cùng cam kết:

• Có đầy đủ quyền và năng lực để tham gia thỏa thuận này.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.
• Hợp tác trên tinh thần thiện chí nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của các bên.

Ngoại trừ các cam kết được nêu rõ trong thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật, HVN Group không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không phát sinh lỗi trong mọi trường hợp.

HVN Group không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ lỗi của bên thứ ba, hành vi sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng, sự cố hạ tầng Internet, thiên tai, tấn công mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

11.1 Giới hạn đối với thiệt hại gián tiếp

Trong phạm vi pháp luật cho phép, HVN Group và khách hàng sẽ không phải chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc các tổn thất không phát sinh trực tiếp từ việc thực hiện Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiệt hại mang tính ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh.
• Mất doanh thu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc lợi ích thương mại.
• Mất dữ liệu, uy tín thương hiệu hoặc các tổn thất phi tài chính khác.

11.2 Giới hạn mức bồi thường

Trừ các trường hợp được pháp luật quy định khác hoặc được nêu tại Điều 11.3 dưới đây, tổng trách nhiệm của mỗi bên đối với mọi khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ Thỏa thuận này sẽ không vượt quá tổng giá trị dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho HVN Group trong vòng 12 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến trách nhiệm.

11.3 Các trường hợp không áp dụng giới hạn trách nhiệm

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên sẽ không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Hành vi gian lận hoặc cố ý cung cấp thông tin sai sự thật.
• Nghĩa vụ bồi thường theo quy định của Thỏa thuận hoặc pháp luật.
• Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên còn lại.
• Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí dịch vụ còn tồn đọng.
• Các trường hợp mà pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm.

12.1 Trách nhiệm bồi thường của HVN Group

HVN Group sẽ chủ động phối hợp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo quy định của pháp luật trong trường hợp có khiếu kiện từ bên thứ ba liên quan đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ do HVN Group cung cấp xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, với điều kiện khách hàng sử dụng dịch vụ đúng theo hướng dẫn và phạm vi được cấp phép.

12.2 Trách nhiệm bồi thường của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho HVN Group đối với các thiệt hại, chi phí hoặc nghĩa vụ phát sinh do:

• Sử dụng dịch vụ trái với quy định của Thỏa thuận này.
• Vi phạm các chính sách sử dụng dịch vụ do HVN Group ban hành.
• Sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Cung cấp dữ liệu hoặc nội dung vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

13.1 Thông báo

Mọi thông báo liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được HVN Group gửi đến địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ mà khách hàng đã đăng ký trên hệ thống. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ khi có thay đổi để đảm bảo việc tiếp nhận thông báo được thực hiện đầy đủ. Các thông báo gửi đến HVN Group có thể được thực hiện với các kênh thông tin dưới đây:

• Email: [email protected].
• Hotline: 024.9999.7777.
• Các kênh hỗ trợ chính thức được HVN Group công bố trên website.

13.2 Chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ

Không bên nào được phép chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền, nghĩa vụ hoặc lợi ích phát sinh từ Thỏa thuận này cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của bên còn lại, trừ các trường hợp được pháp luật quy định.

13.3 Sự kiện bất khả kháng

HVN Group và khách hàng sẽ không bị xem là vi phạm Thỏa thuận nếu việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ xuất phát từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm:

• Thiên tai.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Mất điện trên diện rộng.
• Sự cố hạ tầng Internet.
• Tấn công mạng quy mô lớn.
• Tuân thủ theo các quy định pháp luật về sự kiện bất khả kháng hoặc dựa trên quyết định chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp này, bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất để cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

13.4 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện Thỏa thuận sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không thể đi đến thống nhất thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng quy định hiện hành.

13.5 Hiệu lực của thỏa thuận

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này là căn cứ pháp lý điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ giữa HVN Group và khách hàng trong quá trình đăng ký, sử dụng và quản lý dịch vụ. Các điều khoản trong Thỏa thuận này thay thế cho mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc cam kết trước đó liên quan đến cùng nội dung, trừ khi các bên có văn bản thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định riêng.

Thỏa thuận có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do HVN Group cung cấp. Nếu có thay đổi hoặc bổ sung nội dung, HVN Group sẽ thông báo trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức trước khi áp dụng.