Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra, khắc phục lỗi và bảo hành theo các điều kiện được quy định dưới đây.

HVN Group cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành đối với các giải pháp do JumpCloud, Inc. phát triển và được HVN Group triển khai, kích hoạt hoặc phân phối cho khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng trong suốt thời gian khách hàng duy trì dịch vụ theo từng gói đăng ký.

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ sau đây

• JumpCloud Platform Essentials
• JumpCloud Platform
• JumpCloud Platform Prime
• Các module lẻ: Device Management, SSO, MFA, LDAP-as-a-Service, RADIUS-as-a-Service

Trong quá trình sử dụng các giải pháp được cung cấp thông qua HVN Group, nếu khách hàng gặp sự cố liên quan đến việc kích hoạt dịch vụ, cấu hình tài khoản, phân quyền sử dụng hoặc các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ của HVN Group, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ổn định.

Chính sách bảo hành của chúng tôi chỉ được áp dụng khi:

• Khách hàng sử dụng dịch vụ đúng theo hướng dẫn và điều khoản của HVN Group cũng như JumpCloud, Inc.
• Sự cố phát sinh thuộc phạm vi triển khai, cấu hình hoặc hỗ trợ kỹ thuật do HVN Group cung cấp.
• Tài khoản không bị thay đổi, can thiệp hoặc sử dụng sai quy định dẫn đến lỗi ngoài phạm vi hỗ trợ.

HVN Group sẽ phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất theo quy trình chăm sóc khách hàng. Đối với các sự cố phát sinh từ nền tảng của JumpCloud hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát của HVN Group, chúng tôi sẽ phối hợp với hãng để hỗ trợ khách hàng và cập nhật tình trạng xử lý trong suốt quá trình giải quyết.

Trong trường hợp lỗi phát sinh do thao tác sử dụng không đúng, thay đổi cấu hình ngoài hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ, HVN Group vẫn hỗ trợ tư vấn phương án khắc phục phù hợp. Một số yêu cầu chuyên sâu hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn có thể phát sinh chi phí theo quy định.

HVN Group bảo hành đối với các dịch vụ triển khai, cấu hình và tích hợp các giải pháp do đơn vị trực tiếp thực hiện cho khách hàng theo nội dung đã thỏa thuận.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Hỗ trợ kích hoạt và cấu hình các gói dịch vụ.
• Kiểm tra và xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình triển khai thuộc trách nhiệm của HVN Group.
• Hỗ trợ cấu hình tài khoản, phân quyền người dùng và hướng dẫn sử dụng các tính năng của dịch vụ.
• Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian khách hàng duy trì gói dịch vụ theo quy định.

HVN Group không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, chia sẻ tài khoản không đúng quy định, sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc các lỗi xuất phát từ nền tảng, hệ thống hoặc chính sách của JumpCloud, Inc. nằm ngoài phạm vi xử lý của HVN Group.

Để đảm bảo tính bảo mật và xác thực thông tin, khách hàng cần sử dụng các thông tin đã đăng ký khi ký kết hợp đồng hoặc đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin xác thực cần chuẩn bị bao gồm:

• Email đăng ký dịch vụ.
• Số điện thoại liên hệ.
• Thông tin doanh nghiệp hoặc người đại diện đã cung cấp trước đó.

HVN Group có quyền từ chối xử lý hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với các trường hợp thông tin không trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký.

HVN Group thực hiện bảo hành đối với các hạng mục sau:

• Các chức năng đã được xây dựng, bàn giao hoặc nâng cấp theo hợp đồng.
• Các lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật của sản phẩm.
• Các sự cố ảnh hưởng đến khả năng vận hành bình thường của hệ thống do nguyên nhân từ sản phẩm hoặc dịch vụ do HVN Group cung cấp.

Chính sách bảo hành sẽ không bao gồm:

• Thiết kế lại giao diện hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm theo yêu cầu mới.
• Xây dựng thêm các tính năng chưa có trong phạm vi triển khai ban đầu.
• Các lỗi phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý chỉnh sửa hệ thống.
• Các sự cố từ bên thứ ba, nhà cung cấp hạ tầng hoặc dịch vụ tích hợp.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của HVN Group.

Bên cạnh việc bảo hành, HVN Group luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành nhằm hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh chính thức của HVN Group:

• Hotline: 024.9999.7777.
• Email: [email protected].
• Hệ thống ticket hoặc các kênh hỗ trợ được HVN Group công bố.

Đối với các sự cố khẩn cấp liên quan đến việc kích hoạt, đăng nhập, sử dụng tài khoản hoặc quá trình vận hành các dịch vụ do HVN Group cung cấp, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức để được đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đối với các yêu cầu nâng cấp, thay đổi cấu hình, điều chỉnh thông tin, cấp lại tài khoản quản trị hoặc các tác vụ liên quan đến bảo mật hệ thống, khách hàng cần sử dụng email đã đăng ký với HVN Group để gửi yêu cầu xác thực.

HVN Group cam kết tiếp nhận, phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.